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​ 淘特APP交易成功未划款,如何排查?

2020-11-27 15:38:44 淘特 阅读

交易成功未划款,如何排查?


交易时间不符合当日划款规定

交易成功并划款的受理时间段(开通D0结算批次的商户)

00:00-23:00贷记卡刷卡和扫码交易2小时内自动结算到商户的结算账户;

23:00-24:00时间范围内的交易,默认根据商户的结算周期D+2/T+2日结算;

借记卡刷卡交易不支持提款,默认根据商户的结算周期D+1/T+1日结算。


当日自动结算金额超限

商户开通过当日结算划款功能后,初始额度为单笔3万,单日5万;


商户需在“考拉 淘特”微信小程序或商户通APP操作认证提额,认证成功后,额度调至单笔5万,单日20万。


当日超过单笔、单日限额的交易会根据商户的结算周期D+1/T+1日结算。


商户入账结算卡问题

 交易划款失败原因如下:

1、入账名称/入账卡号不正确,入账信息有误

2、划款交易金额超限(结算卡可能为二类卡)

此种情况则代表商户入账结算卡有问题,建议商户先行核实结算卡卡号、入账账号名称和开户行是否正确,如确实有误的,更换结算卡后申请补划款;

二类卡结算账户建议更换结算账户后申请补划款


  更换结算卡方式: 
1、电签终端商户,商户可自行至“考拉 淘特”微信小程序里变更结算卡卡号,商户管理-结算信息变更(一个月仅能变更一次卡号)

2、其他终端商户,代理商经商户授权可在CPS平台变更类进件里操作或 淘特APP商户管理-商户变更里操作


淘特进件商户,如因入账名称错误导致无法划款的,代理商需填写入账信息维护表,提供身份证照片和银行卡照片,发对接区邮箱申请人工维护


“考拉 淘特”小程序

变更结算卡

淘特APP

变更结算卡


CPS变更结算卡


商户结算周期为非正常结算周期

此问题说明商户自行在商户通APP上开通了别家银行的活期账户功能。

开通了此功能的商户,交易会自动划款到此活期账户,不会结算到商户结算账户内,需要商户手动在商户通APP操作提款,才能划款至商户结算账户。

  活期账户关闭路径: 

商户通APP“我的”页面-点击设置-增值服务管理-点击按钮关闭“活期账户”


关闭活期账户时,必须先去余额里手动操作提现后,再关闭活期账户。

商户通APP关闭“活期账户”



商户联系在线客服

如果以上排查都没有问题的话,最后一步就是商户联系“考拉 淘特”微信小程序在线客服或商户通APP在线客服。

“考拉 淘特”小程序

在线客服

商户通APP

在线客服


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